FAQ

Foire aux questions

Saloodo! est votre solution de logistique numérique de choix pour des capacités de camions optimisées, des ordres de transport et un paiement rapide. Avec un point de contact unique et un partenaire contractuel, vous avez accès à une variété de demandes de transport, des mises à jour de transport en temps réel du ramassage au dépôt et un accès à la documentation numérique. Nous simplifions vos activités quotidiennes grâce à une interface unique et pratique pour le suivi des commandes, la documentation numérique et le paiement sécurisé.

  1. Inscrivez-vous gratuitement et utilisez votre compte depuis n’importe quel type d’appareil (téléphone mobile, tablette ou ordinateur portable), à ​​tout moment et en tout lieu.
  2. Optimisez votre flux de travail quotidien en invitant vos collègues à créer leurs propres comptes gratuitement et à travailler avec vous.
  3. Accédez à des milliers de demandes de transport dans différentes régions.
  4. Définissez et enregistrez vos itinéraires de transport en fonction de vos préférences personnelles et recevez des notifications instantanées pour les demandes de transport récemment ajoutées.
  5. Attribuez des ordres de transport directement à votre chauffeur et obtenez des mises à jour de transport en temps réel via notre Saloodo! Driver App, l’application Saloodo! pour Chauffeurs.
  6. Paiement rapide garanti une fois la preuve de livraison vérifiée et approuvée par le client.
  7. Saloodo! en tant que partenaire contractuel pour les questions opérationnelles ou administratives et point de contact unique.
  1. Cliquez sur «S’inscrire en tant que transporteur».
  2. Complétez le Saloodo! formulaire d’inscription avec les détails demandés.
  3. Cliquez sur le lien de confirmation que nous vous enverrons par e-mail pour configurer un mot de passe et vous connecter pour accéder à votre nouveau compte.

Remarque: Avant de soumettre des offres, vous devez télécharger les documents d’entreprise récents dans la section «Profil» de votre tableau de bord, afin que nous puissions vérifier votre compte d’entreprise et finaliser le processus d’inscription.

Une fois que vous vous êtes inscrit et avez un nouveau compte, vous devez fournir les documents suivants:

  • Licence commerciale et TVA
  • Inscription à la Chambre de Commerce
  • Papier à en-tête de l’entreprise avec coordonnées bancaires
  • Certificat d’assurance

Remarque: Vous pouvez télécharger les documents dans différents formats (JPG, PDF ou PNG). Veuillez vous assurer de fournir des documents récents et, si nécessaire, de télécharger à nouveau la police d’assurance avant l’expiration des documents. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, veuillez utiliser notre chat en direct ou écrire un e-mail à help@saloodo.ae.

Nous demandons les documents de l’entreprise pour pouvoir vérifier et valider votre Saloodo! Compte. La fourniture de documents corrects et récents évite les retards, car nous pouvons les vérifier conformément au code de conduite de DHL. Une fois vos documents vérifiés et approuvés, vous pouvez soumettre des offres de transport, afficher les demandes sur vos itinéraires, sécuriser de nouvelles commandes et être payé pour vos services.

Remarque: nous ne pouvons pas accepter les documents manuscrits, expirés ou non valides.

Votre compte étant en cours d’examen, notre équipe vérifie les documents que vous avez fournis. Une fois vérifiés, nous vous enverrons un e-mail à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Saloodo !. Après cela, vous devriez pouvoir accéder à votre Saloodo! compte et soumettre des offres sur vos dates et itinéraires préférés.

  1. Tout d’abord, vous devez télécharger la preuve de livraison (document POD). Cela peut être fait soit après avoir confirmé la livraison de l’envoi, soit par votre chauffeur, via le Saloodo! Driver App. Cela est possible car l’application Driver lui permet de numériser et de soumettre la preuve de livraison signée via le scanner de documents intégré.
  2. Une fois le POD téléchargé sur la plateforme, le client recevra immédiatement le document pour examen. Si le client ne rejette pas ou ne dissouve pas un nouveau POD dans les 24 heures, une auto-facture sera automatiquement émise en conséquence.
  3. Saloodo! commencera alors le processus transactionnel pour votre commande de transport complétée afin que vous puissiez recevoir votre paiement dans les délais convenus.

DHL Global Forwarding Abu Dhabi LLC est votre partenaire contractuel. Nous voulons toujours garantir la confiance, la sécurité et la transparence en améliorant la communication entre vous et le client. Nous vous aidons à obtenir des envois adaptés, à gérer les commandes de transport et à bénéficier d’un paiement rapide et sécurisé dans les 14 jours une fois que la preuve de livraison a été soumise et examinée avec succès pour votre transport.

Il n’y a pas de frais ni de frais mensuels pour utiliser votre Saloodo! Compte. Vous pouvez utiliser gratuitement votre compte depuis n’importe quel type d’appareil. En plus de cela, notre application Driver peut être téléchargée gratuitement depuis Google Play Store et peut être utilisée pour attribuer des ordres de transport à votre chauffeur, rester en contact avec lui du ramassage au dépôt et soumettre des documents POD via le document intégré scanner.

Utilisez la fonction de filtre pour sélectionner dans quelle zone vous souhaitez trouver des demandes de transport. Une autre option consiste à sélectionner l’une des demandes existantes affichées sur votre tableau de bord. Si vous avez déjà trouvé une demande correspondant à votre disponibilité, vous pouvez saisir votre offre. Ce faisant, vous proposez le prix de l’offre, choisissez des dates et sélectionnez la durée de validité de votre offre. Après avoir entré les informations correctes, cliquez sur «Soumettre une offre ferme». Terminé!

Cela signifie que l’offre que vous avez soumise sera juridiquement contraignante. En conséquence, le client a le droit légal de réserver l’offre que vous avez proposée dans les délais impartis et dans les circonstances que vous avez acceptées lors de votre confirmation. Si le client sélectionne votre offre, vous êtes alors obligé de compléter et finaliser la commande de transport.

Vous pouvez rechercher plus de demandes de transport avec votre région en appliquant la fonction «Rechercher». Cela vous permet de sélectionner des détails tels que la date d’enlèvement, les compteurs de chargement min / max, le poids d’expédition min / max et le type d’expédition que vous prévoyez de transporter (ADR, non ADR).

Remarque: assurez-vous de supprimer le filtre de date une fois que vous avez déjà trouvé des demandes de transport pour l’heure respective, car vous ne recevrez plus de notifications sur cet itinéraire une fois la date sélectionnée dépassée.

Saloodo! est le moteur de l’évolution numérique de l’industrie du fret routier. Nous simplifions vos processus quotidiens en vous aidant à passer de processus hors ligne (transactions sur papier, longues négociations de taux, retard de paiement) à des processus automatisés (accès à plusieurs demandes à la fois, documentation numérique, suivi et traçage en direct).

Vous ne pouvez annuler une offre que si elle n’a pas déjà été sélectionnée par le client. Pour annuler une offre soumise pour une demande de transport dont vous ne souhaitez plus, cliquez simplement sur le bouton «Annuler l’offre».

Une commande de transport signifie que votre offre a déjà été réservée et payée par l’expéditeur, ce qui vous permet d’organiser ce dont vous avez besoin pour transporter l’expédition et terminer la livraison.

Votre offre est présentée comme un prix brut avant impôt, veuillez donc vous assurer de saisir tous les coûts, à l’exception de la TVA.

Oui. Avec Saloodo !, vous pouvez ajouter plus de comptes d’utilisateurs – cela peut être fait par l’administrateur de l’entreprise, la personne qui a téléchargé des documents et enregistré l’entreprise avec Saloodo !. Si vous êtes l’administrateur de l’entreprise, vous devez accéder à la section «Entreprise». Une fois sur la page Entreprise, saisissez les adresses e-mail de vos collègues et cliquez sur le bouton «Inviter». De cette façon, vos collègues peuvent définir leurs mots de passe directement, car ils n’ont pas besoin de recommencer le processus d’inscription.

L’expéditeur (client) est averti à chaque étape de transport. Par exemple, lorsque vous affectez un chauffeur, confirmez les heures de ramassage et de restitution et lorsque vous téléchargez le document de preuve de livraison.

Remarque: Le conducteur peut également mettre à jour les jalons directement dans l’application Saloodo! Driver App et soumettre la preuve de livraison signée via le scanner de documents intégré. En cas de retard ou de marchandise endommagée, veuillez contacter notre équipe de gestion du transporteur à help@saloodo.ae.

La facture d’autofacturation sera générée automatiquement une fois que la preuve de livraison aura été examinée par le client. Si vous souhaitez trouver des documents supplémentaires pour des commandes de transport passées (terminées), cliquez sur «Commandes archivées».

Le Saloodo! Driver App est une application mobile développée par nos équipes pour optimiser la communication entre vous et vos chauffeurs.

Inscrivez-vous et connectez-vous

Vous pouvez trouver notre application de pilote dans le Google Play Store. Téléchargez simplement l’application gratuitement et créez un compte avec votre numéro de téléphone et un mot de passe pour vous connecter. Dans l’application, vous obtiendrez un aperçu de toutes les missions. L’application est disponible en 13 langues, vous pouvez donc toujours sélectionner la langue que vous ou votre chauffeur souhaitez utiliser directement dans les «Paramètres du profil».

Remarque: L’application n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs d’Android. Si cela devait changer dans un avenir proche, nous l’annoncerons dans notre newsletter – alors assurez-vous de vous abonner et de rester à jour.

Signaler l’enlèvement et la livraison

Dans l’application, votre chauffeur peut signaler directement les lieux de  l’enlèvement et la livraison. S’il y a un retard causé par des embouteillages ou pour toute autre raison, votre chauffeur peut également le signaler et mettre à jour l’heure d’arrivée réelle. S’il y a d’autres interférences, vous ou le conducteur pouvez les signaler directement dans l’application, en cliquant sur «Signaler un problème». Le problème est ensuite signalé et affiché pour vous et le client pendant l’état de transport de la commande, sur le Saloodo! tableau de bord.

Afficher les demandes de transport

Vous avez accès à une liste de toutes les demandes disponibles sur la plateforme. Votre chauffeur peut également partager le lien dans des applications externes telles que Whatsapp, Slack, Messenger ou Gmail et ajouter la demande à leur «liste de favoris».

Ajouter des véhicules de transport

Vous ou votre chauffeur pouvez également ajouter plusieurs véhicules en fonction de celui qui sera utilisé pour le transport à une date spécifique. Avoir plus de véhicules vous aidera à obtenir de meilleures suggestions en fonction du type d’expédition que vous pouvez transporter.

  • Pas de frais supplémentaires, car vous pouvez télécharger et utiliser l’application gratuitement.
  • Plusieurs langues au choix, y compris: anglais, arabe, hindi et ourdou et bien d’autres.
  • Vous pouvez ajouter plusieurs véhicules et obtenir des suggestions d’expéditions basées sur les mesures de vos camions.
  • Facile à garder une trace des informations importantes. Ne manquez aucune mise à jour de transport en direct, car nous envoyons des notifications dans l’application chaque fois qu’une nouvelle commande vous est attribuée.
  • Signaler les heures d’arrivée pour les lieux de prise en charge et de restitution, en évitant les mauvaises communications ou les retards.
  • La possibilité de signaler tout problème pendant le transport immédiatement.
  • Utilisez des applications externes pour envoyer les détails du transport à la personne avec laquelle vous souhaitez partager la demande.
  • Définissez des itinéraires ou ajoutez des itinéraires récurrents – sur cette base, l’application suggère des expéditions correspondant à vos itinéraires.
  • Gagnez du temps et économisez du carburant en connaissant au préalable toutes les places de parking gratuites dans votre rayon.
  • Filtrer les places de stationnement en fonction des besoins spécifiques (accès Internet, stations-service, douches, services de camions, etc.).

Saloodo! prend les mesures techniques de sécurité nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la perte et / ou l’utilisation abusive. Vos données sont stockées dans un environnement d’exploitation sécurisé qui n’est pas mis à la disposition du public. Dans certains cas, vos données personnelles sont cryptées par la technologie Secure Socket Layer (SSL) lors de la transmission. Cela signifie qu’une procédure de cryptage approuvée est utilisée pour la communication entre votre ordinateur et le Saloodo! serveurs si votre navigateur prend en charge SSL.

  • Cliquez sur le bouton «Connexion» dans le coin supérieur droit de la page d’accueil Saloodo! .
  • L’étape suivante consiste à cliquer sur «Réinitialiser le mot de passe» et à saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Saloodo !.
  • Après cela, vous devez cliquer sur le bouton «Envoyer le lien». Assurez-vous de vérifier à la fois votre boîte de réception et vos dossiers de spam, car vous recevrez un e-mail avec un nouveau lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Notre équipe peut être contactée du Dimanche au Jeudi de 9h00 à 17h00, heure normale du Golfe, sauf les jours fériés.

Pour d’autres demandes:

  1. Appelez-nous au +971 22 016 896
  2. Envoyez-nous un courriel à help@saloodo.ae